Technická podpora
Je řešena na několika úrovních – od rady poskytnuté přes telefon po výjezd specializovaného odborníka podle naléhavosti požadavku klienta. Uzavřením smlouvy o servisní podpoře získává zákazník nadstandardní technickou podporu, především jistotu rychlé odezvy a garanci úspěšného zásahu.
Podpora uživatelů po telefonu (hot-line):
Poskytnutí technické pomoci uživateli po telefonickém oznámení. Samotná technická pomoc je pak realizována telefonicky nebo formou e-mailové komunikace.
Podpora mimo pracovní dobu:
Podpora uživatele mimo pracovní dobu ve všedních dnech a 24 hodin denně o sobotách, nedělích a svátcích. Spojení pomocí mobilních telefonů.
Garance servisního zásahu:
Technické požadavky jsou řešeny ihned, bez zbytečného odkladu a to prostřednictvím telefonu nebo vzdálené správy. V případě nutnosti a po dohodě s uživatelem se vyjíždí k osobnímu servisnímu zásahu.
Školení a konzultace
Úkolem je, aby uživatelé znali zásady a principy práce s IS a technologií v rádiu nebo studiu. I zde rozdělujeme vzdělávací systém do dvou směrů:
- jednorázové zaškolení uživatelů při předání díla
- průběžné školení obsluhy a prezentace inovací
K celému portfoliu systémů je dodávána technická dokumentace a to jak v tištěné podobě, tak i formou elektronických manuálů a helpů. S každou aktualizací systémů provádíme pravidelné semináře, kde jsou jednotlivé inovace konzultovány a principielně vysvětleny. Během plánovaných servisních návštěv stanic je kladen důraz na implementaci doporučení výrobce jednotlivé technologie nebo IS. Implementací těchto rad je zvýšena efektivita práce a maximální využitelnost systému.
Profylaxe a servis systému
Pravidelná, plánovaná a preventivní kontrola a údržba systému může zabránit jeho případnému poškození. Vlivem únavy materiálů, přepětím v elektrické síti, výpadku v elektrické síti, neodborným zacházením ze strany uživatele, útokem virů či nestandardním přístupem jednotlivých nadstaveb k operačnímu systému. Tato služba zahrnuje pravidelnou kontrolu a údržbu v oblastech:
- antivirové prevence a kontroly
- defragmentace pevných disků a záznamových médií
- vyhledávání podezřelých a případně poškozených sektorů na pevných discích a jejich sanace
- pravidelné zálohování dat celého systému
- obnova obsazeného prostoru na discích vlivem duplikace systémových souborů
- kontrola operačních systémů a jejich nadstaveb
- kontrola history logů HW monitoringu
- kontrola konzistence databází
- prověření funkčnosti a účinnosti chladících a napájecích systémů
Dálková správa a monitoring systémů
Pomocí sítě Internet a vzdáleného připojení je možno monitorovat 24 hodin denně informační systém uživatele bez nutnosti osobní prezentace. Pomocí této služby je možno na dálku opravovat běžné SW chyby, instalovat programové vybavení a kontrolovat funkčnost stanovených zařízení. Vzdálený přístup je prováděn pomocí speciálních SW aplikací nebo využitím terminálových služeb OS.
Výhody tohoto řešení:
- Supervize IS
- snížení nákladů spojených s výjezdem technika do vzdáleného rádia
- okamžitá reakce na požadavek klienta
- předcházení vzniku neočekávaných situací – predikce závad
- snadná instalace nebo aktualizace SW
- snadná instruktáž obsluhy
